Política de devoluciones

Política de devoluciones

Todas las políticas de devolución son expresamente derivadas de las internamente establecidas por amazon.es

Así como terceros que venden a través del Marketplace de Amazon.es, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Amazon.es están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por Amazon recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, los plazos de reembolso pueden ser más largos. Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso y el tiempo que tardarás en recibir tu reembolso, consulta nuestra página de ayuda sobre Reembolsos.

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución.

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

Políticas de devolución de Amazon

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Amazon te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Amazon Handmade;
• Un servicio de Amazon si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
• Vehículos; objeto de un contrato de renting a largo plazo. Consulta la página de ayuda Devolver un automóvil para obtener más información.
• Los Cheques Regalo de Amazon.es no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de Amazon.es que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por Amazon.es, te reembolsaremos el importe del producto así como los gastos de la devolución. Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a Amazon, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Amazon no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Amazon no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Amazon.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Amazon no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Amazon.es dentro del plazo de tres años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones online. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Entre 30 días y 3 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo, como se indica en la página de ayuda Soporte Técnico. Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de Amazon de 30 días, Amazon pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por Amazon.es o Amazon Warehouse. Amazon no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. Para obtener más información, consulta Acerca de las reparaciones certificadas Amazon.

Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 3 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Amazon.es te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Amazon.es se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Amazon Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Amazon.

Productos de Amazon Global Store

La mayoría de los productos de Amazon Global Store se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Utiliza el Centro de devoluciones en línea. Ten en cuenta que el producto puede tardar en recibirse en nuestro centro logístico entre 15 y 25 días laborables, el reembolso tarda en procesarse dos días laborables a partir de la fecha de la recepción y se necesitan entre tres y cinco días laborables para que el importe del reembolso quede reflejado en tu cuenta. Si los productos son incorrectos o están defectuosos o dañados, se te reembolsarán los gastos de envío originales, así como el depósito de derechos de importación de los productos devueltos, una vez que se haya procesado la devolución.

En la mayoría de los productos de Amazon Global Store, se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada de DHL, que te permite devolver los productos en cualquier punto de entrega de DHL ubicado en el territorio de España. Puedes encontrar tu ubicación DHL más cercana en el siguiente enlace: Ubicación de los puntos de entrega de DLH.

Sin embargo, ten en cuenta que no todos los productos se pueden devolver con una etiqueta de devolución DHL prepagada, en cuyo caso tendrás que devolverlo pagando tú los gastos con la etiqueta de devolución. Amazon te reembolsará automáticamente hasta 15 € por los gastos de envío de la devolución (para productos vendidos por Amazon UK). Si los gastos de envío de la devolución son superiores al importe del reembolso automático que has recibido, guarda una copia del recibo. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas (Acerca de nuestras políticas de devolución).

Para obtener más información sobre Amazon Global Store, consulta los Términos y condiciones de Amazon Global Store.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Celeritas. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Productos exentos de gastos de devolución

Los productos vendidos o enviados por Amazon están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.

Los productos confeccionados bajo demanda de las colecciones de The Drop que no estén defectuosos, dañados o que no sean incorrectos, no son aptos para devolución gratuita. Para más información, consulta las preguntas frecuentes de The Drop.

Kindle y contenido digital descargable

Para más información acerca de la política de devoluciones específica para Kindle o contenido digital descargable, visita las Políticas de devolución Kindle.

Música de AutoRip

Cuando compres un álbum disponible para AutoRip en Amazon.es, se añadirá una versión MP3 gratis a tu biblioteca musical, a la que podrás acceder desde tu PC o Mac, o dispositivo compatible.

Si cancelas un pedido de un álbum con AutoRip o devuelves un álbum con AutoRip habiendo descargado una o más de las canciones en MP3 de tu biblioteca musical (incluso si tienes la descarga automática activada y cualquiera de las canciones en MP3 se ha descargado automáticamente en tu dispositivo), Amazon creará un pedido en tu cuenta para el álbum MP3, comprobando que todas las canciones están disponibles en tu biblioteca musical, y te cargará el importe del álbum MP3 a tu método de pago predeterminado. Este importe no es reembolsable y puede ser superior al de la versión física del álbum.

Si cancelas un pedido de un álbum con AutoRip o devuelves un álbum con AutoRip sin haber descargado ninguna de las canciones en MP3 de tu biblioteca musical, Amazon eliminará el álbum de tu biblioteca musical y no te cobrará ningún importe por él. Para más información, consulta Acerca de AutoRip y las Condiciones de uso.

Productos hechos a mano

Los productos vendidos por artesanos están cubiertos por la Garantía de la A a la Z de Amazon. Son una excepción los artículos que se compran con opciones de personalización opcionales, distintas del tamaño y el color. Consulta la sección Productos personalizados a continuación para obtener más información.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados vendidos por vendedores externos están incluidos en la Garantía de la A a la Z. Para presentar una reclamación por estos artículos, ten en cuenta lo siguiente:

• Contacta con el vendedor externo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo para su devolución.
• Debido a la personalización, inscripción o diseño de estos productos, el vendedor externo no está obligado a aceptar devoluciones o cambios a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió.
• Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía de la A a la Z.
• El embalaje del producto (como la caja) y, si procede, los certificados de autenticidad, clasificación y valoración, deben devolverse junto con el artículo para tener derecho a una devolución.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Amazon. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Amazon inicialmente. Amazon no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Amazon y que, por lo tanto, Amazon tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

Renting a largo plazo

Puedes devolver tu automóvil en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega a cambio de un reembolso completo, si el vehículo cumple los requisitos de devolución específicos del vendedor. No estamos obligados a ofrecerte un derecho de desistimiento legal de 14 días porque la ley de protección de consumidores española establece que el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alquiler de automóviles que tengan una fecha o periodo de ejecución específicos. Dado que estos servicios de renting a largo plazo implican un periodo de alquiler específico de 36 o 48 meses, no aplicaría el derecho de desistimiento legal. Pese a esto, ten en cuenta que se te ofrece el derecho de cancelación que se describe a continuación. Para obtener más información, consulta la página de ayuda de los Devolver un automóvil.

Otros elementos

Amazon puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo HTC o Huawei), pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Amazon, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.